Развитие персонала на основе программы Toyota

Компанией Toyota используется оригинальная программа «Toyota Customer Service Marketing» (TSM), основными этапами которой являются: подготовка к принятию на работу, отбор персонала, подготовка к прибытию нового работника, обучение персонала, оценка проведенного обучения. Учитывая востребованность современных управленческих технологий в сфере развития персонала на отечественных СТО, попробуем выделить и охарактеризовать основные направления адаптации основных положений программы TSM к особенностям небольших отечественных предприятий сервисного технического обслуживания.

На современном этапе отечественные предприятия сервисного обслуживания требуют комплексного и оперативного управления бизнес-процессами и персоналом, ведь конкуренция на данном рынке является высокой и прогрессирующей. Потребители услуг СТО становятся более требовательными и внимательными к ценовой политике, квалификации кадров, нововведений предприятия.

Мучаетесь в догадках – где приобрести неоновую или светодиодную подсветку для вашей рекламной конструкции? Дюралайт плоский, множество других видов подсветки, возьмите тогда на заметку, есть сегодня в �нтернет svetzavod! Причём – по очень низким расценкам!

Основные этапы развития персонала по программе TSM, что были адаптированы к особенностям функционирования небольших станций технического обслуживания в нашей стране.

Подготовка к приему на работу. Данный этап начинается с того момента, когда предприятие определяет количество вакантных мест или внутренние потребности в персонале.

Самым объемным является подэтап разработки требований к персоналу. Станциям технического обслуживания необходимо обязательно принять во внимание то, что каждая марка автомобилей требует своих особых знаний, мелочь, которые очень часто играют ключевую роль в ремонте авто.