Мы выбираем… Нас выбирают…

Хорошо было ветхозаветному Адаму, когда Бог подвел его к Еве и сказал: «Ну, теперь выбирай себе жену…». В условиях современного рынка для правильного выбора (читай, для обеспечения лояльности клиентов, с одной стороны, и прибыльности сервиса — с другой) необходимо выработать некие критерии, определяющие предпочтения при отборе.

Однако, как показывает повседневная практика работы авторемонтного предприятия, рынок еще далек от осознания даже реперных точек, определяющих эти критерии. � часто чашу весов выбора склоняют критерии далеко не рыночного характера. Попробуем подтвердить сказанное некоторыми примерами.

�звестно. что новый год 2012 уже не за горами. А вы уже решили, где проведете его? Лучше всего делать это в путешествии, а предложения можно найти здесь.

Мы рассмотрим наиболее яркие примеры, которые имели место, однако имена и названия компаний изменены, ведь совершенно неважно, где, когда и от кого получена информация.

Пример первый: клиент почти не нужен

Жизнь владельца современного автомобиля стала проще. Это факт. Как человек, рожденный еще в первой половине прошлого века, севший за баранку, еще учась в средней школе, и сменивший несколько автомобилей, могу подтвердить его со всей определенностью. У современного автовладельца есть возможность выбирать сервис, сравнивать цены и сроки обслуживания, требовать к себе уважительного отношения.

На его стороне законодательство, его интересы готовы защищать страховые компании. Заработал механизм предоставления гарантии на услуги и запчасти. При возникновении спорных ситуаций клиент перестал быть заведомо проигравшей стороной. Однако жизнь руководителя современного сервиса отнюдь не стала проще.

Чем шире набор услуг, чем выше требования клиентов, тем сложнее руководителю обеспечить прибыльное и стабильное функционирование своего предприятия. Для решения основной задачи, ради которой создается любое предприятие, — успешного зарабатывания денег, нужно выполнить множество условий и требований.

�сточник: SA © Антон Прижалко